Remboursements

Tout ce qui est réglé dans Rowie peut être remboursé — totalement ou partiellement — depuis le portail vendeur ou l'app mobile.

Émettre un remboursement

Depuis le portail vendeur :

1. Cliquez sur Orders dans la barre latérale (sous la section FINANCE) et ouvrez la transaction.
2. Utilisez l'action de remboursement et choisissez un remboursement total (le montant complet) ou un montant partiel jusqu'au total moins les remboursements déjà effectués.
3. Ajoutez éventuellement une raison et confirmez.

Depuis l'app mobile :

1. Ouvrez l'onglet History en bas de l'écran.
2. Touchez la transaction. History propose aussi des chips de filtre en haut — All, Succeeded, Refunded, Failed — pour trouver une ligne spécifique.
3. Utilisez l'action de remboursement sur le détail de la transaction. Même sélecteur total / partiel.

Comment l'argent revient

• Paiements par carte (Tap to Pay, saisie manuelle) — Stripe émet le remboursement vers la carte d'origine. Cela apparaît généralement sur le relevé du client en 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est débité de votre solde Stripe Connect ; si vous n'avez pas de solde positif, Stripe le tire de votre compte bancaire.
• Espèces — il n'y a pas d'argent à déplacer électroniquement. Le remboursement est enregistré sur la transaction ; votre tiroir-caisse physique fait foi. Remettez directement le remboursement au client.
• Split — chaque portion est remboursée avec le mode utilisé pour le paiement. Les portions en espèces ne sont qu'un enregistrement ; les portions par carte déclenchent un remboursement Stripe.

Remboursements partiels

Vous pouvez rembourser moins que le total — par ex. un article sur une commande de quatre. Plusieurs remboursements partiels sont autorisés jusqu'au montant réglé. Une fois que le total des remboursements égale le montant réglé, la commande est marquée comme remboursée.

Rembourser une session

Les sessions de table réglées créent une commande — remboursez cette commande via Orders de la même manière. La session elle-même reste réglée ; la commande suit le remboursement.

Pour annuler une session ouverte (avant le règlement), utilisez l'action d'annulation sur l'écran Session detail dans l'app.

Litiges (chargebacks)

Si un client conteste le débit auprès de sa banque au lieu de vous demander un remboursement :

1. Le litige apparaît sous Disputes dans la barre latérale du portail vendeur dans les ~24 heures après l'ouverture par la banque.
2. Le montant contesté est retenu sur votre solde.
3. La page Disputes propose des chips de filtre — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Ouvrez le litige pour soumettre des preuves (reçus, photos, contrats signés) ; elles sont transmises à Stripe.
4. Les issues prennent généralement 60 à 75 jours. Si vous gagnez, les fonds retenus sont libérés. Si vous perdez, ils sont confisqués plus les frais de litige Stripe.

Une fois un litige ouvert, vous ne pouvez plus rembourser la commande sous-jacente — répondez au litige ou acceptez-le depuis la page Disputes.