Rimborsi

Tutto ciò che viene saldato in Rowie può essere rimborsato — totalmente o parzialmente — dal portale vendor o dall'app mobile.

Emettere un rimborso

Dal portale vendor:

1. Clicca Orders nella sidebar (sotto la sezione FINANCE) e apri la transazione.
2. Usa l'azione di rimborso e scegli un rimborso totale (l'intero importo) o un importo parziale fino al totale meno i rimborsi esistenti.
3. Aggiungi opzionalmente un motivo e conferma.

Dall'app mobile:

1. Apri il tab History in fondo alla schermata.
2. Tocca la transazione. History ha anche dei chip di filtro in alto — All, Succeeded, Refunded, Failed — per trovare una riga specifica.
3. Usa l'azione di rimborso sul dettaglio della transazione. Stesso selettore totale / parziale.

Come tornano i soldi

• Pagamenti con carta (Tap to Pay, inserimento manuale) — Stripe emette il rimborso sulla carta originale. Di solito compare sull'estratto del cliente in 5–10 giorni lavorativi. Il rimborso viene addebitato sul tuo saldo Stripe Connect; se non hai saldo positivo, Stripe preleva dal tuo conto bancario.
• Contanti — non ci sono soldi da spostare elettronicamente. Il rimborso è registrato sulla transazione; il tuo cassetto fisico è la fonte di verità. Restituisci direttamente i contanti al cliente.
• Split — ogni quota viene rimborsata con il metodo con cui è stata pagata. Le quote in contanti sono solo registrazioni; le quote su carta attivano un rimborso Stripe.

Rimborsi parziali

Puoi rimborsare meno del totale — es. un articolo da un ordine di quattro. Sono consentiti più rimborsi parziali fino all'importo saldato dell'ordine. Quando i rimborsi totali eguagliano l'importo saldato, l'ordine è marcato come rimborsato.

Rimborsare una sessione

Le table session saldate creano un ordine — rimborsa quell'ordine da Orders allo stesso modo. La sessione stessa resta saldata; l'ordine traccia il rimborso.

Per annullare una sessione aperta (prima del settle), usa l'azione di annullamento sulla schermata Session detail nell'app.

Dispute (chargeback)

Se un cliente contesta l'addebito con la propria banca invece di chiederti un rimborso:

1. La disputa compare sotto Disputes nella sidebar del portale vendor entro circa 24 ore dall'apertura da parte della banca.
2. L'importo contestato è trattenuto dal tuo saldo.
3. La pagina Disputes ha dei chip di filtro — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Apri la disputa per inviare le prove (ricevute, foto, contratti firmati); vengono inoltrate a Stripe.
4. Gli esiti richiedono tipicamente 60–75 giorni. Se vinci, i fondi trattenuti vengono rilasciati. Se perdi, sono persi più la commissione di disputa di Stripe.

Una volta aperta una disputa non puoi più rimborsare l'ordine sottostante — rispondi o accetta la disputa dalla pagina Disputes.