Erstattungen

Alles, was in Rowie beglichen wurde, kann erstattet werden – ganz oder teilweise – sowohl vom Vendor-Portal als auch von der mobilen App aus.

Erstattung ausstellen

Vom Vendor-Portal:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Orders (unter dem Bereich FINANCE) und öffnen Sie die Transaktion.
2. Nutzen Sie die Refund-Aktion und wählen Sie eine vollständige Erstattung (gesamte Summe) oder einen Teilbetrag bis zur Summe abzüglich bereits erfolgter Erstattungen.
3. Fügen Sie optional einen Grund hinzu und bestätigen Sie.

Von der mobilen App:

1. Öffnen Sie den History-Tab am unteren Rand des Bildschirms.
2. Tippen Sie die Transaktion an. History hat oben außerdem Filter-Chips – All, Succeeded, Refunded, Failed –, um eine bestimmte Zeile zu finden.
3. Nutzen Sie die Refund-Aktion auf den Transaktionsdetails. Gleiche Auswahl zwischen voll / teil.

Wie das Geld fließt

• Kartenzahlungen (Tap to Pay, manuelle Eingabe) – Stripe erstattet auf die ursprüngliche Karte. Die Erstattung erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf der Kundenabrechnung. Die Erstattung wird von Ihrem Stripe-Connect-Guthaben abgebucht; falls Sie kein positives Guthaben haben, zieht Stripe von Ihrem Bankkonto ein.
• Cash – es gibt kein Geld, das elektronisch bewegt werden müsste. Die Erstattung wird auf der Transaktion erfasst; Ihre physische Kasse ist die maßgebliche Quelle. Geben Sie dem Kunden die Erstattung direkt aus.
• Split – jede Teilzahlung wird mit der Methode erstattet, mit der sie bezahlt wurde. Bar-Teilzahlungen sind nur datentechnisch erfasst; Karten-Teilzahlungen lösen eine Stripe-Erstattung aus.

Teilerstattungen

Sie können weniger als die Summe erstatten – z. B. einen Artikel aus einer Bestellung mit vier Artikeln. Mehrere Teilerstattungen sind bis zum beglichenen Betrag der Bestellung erlaubt. Sobald die Summe der Erstattungen dem beglichenen Betrag entspricht, wird die Bestellung als erstattet markiert.

Eine Session erstatten

Beglichene Table Sessions erzeugen eine Bestellung – erstatten Sie diese Bestellung über Orders auf dieselbe Weise. Die Session selbst bleibt beglichen; die Bestellung führt die Erstattung.

Um eine offene Session abzubrechen (vor dem Begleichen), nutzen Sie die Cancel-Aktion im Session-detail-Bildschirm in der App.

Disputes (Chargebacks)

Wenn ein Kunde die Belastung bei seiner Bank anficht, statt Sie um eine Erstattung zu bitten:

1. Der Dispute erscheint innerhalb von ~24 Stunden nach der Einreichung der Bank unter Disputes in der Seitenleiste des Vendor-Portals.
2. Der bestrittene Betrag wird von Ihrem Guthaben einbehalten.
3. Die Disputes-Seite hat Filter-Chips – All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Öffnen Sie den Dispute, um Beweise einzureichen (Quittungen, Fotos, unterschriebene Verträge); diese werden an Stripe weitergeleitet.
4. Ergebnisse dauern typischerweise 60–75 Tage. Wenn Sie gewinnen, werden die einbehaltenen Mittel freigegeben. Wenn Sie verlieren, werden sie zuzüglich der Dispute-Gebühr von Stripe verwirkt.

Sobald ein Dispute offen ist, können Sie die zugrunde liegende Bestellung nicht mehr erstatten – reagieren Sie auf der Disputes-Seite oder akzeptieren Sie den Dispute dort.