Restituties

Alles wat in Rowie is afgerekend, kan worden gerestitueerd — volledig of gedeeltelijk — vanuit het vendor portal of de mobiele app.

Een restitutie uitgeven

Vanuit het vendor portal:

1. Klik op Orders in de zijbalk (onder de sectie FINANCE) en open de transactie.
2. Gebruik de restitutie-actie en kies een volledige restitutie (het hele totaal) of een gedeeltelijk bedrag tot het totaal minus bestaande restituties.
3. Voeg eventueel een reden toe en bevestig.

Vanuit de mobiele app:

1. Open het tabblad History onderaan het scherm.
2. Tik op de transactie. History heeft ook filterchips bovenaan — All, Succeeded, Refunded, Failed — om een specifieke rij te vinden.
3. Gebruik de restitutie-actie op het transactiedetail. Zelfde volledige / gedeeltelijke kiezer.

Hoe het geld stroomt

• Kaartbetalingen (Tap to Pay, handmatige invoer) — Stripe geeft de restitutie terug op de oorspronkelijke kaart. Deze verschijnt meestal binnen 5–10 werkdagen op het overzicht van de klant. De restitutie wordt afgeboekt van je Stripe Connect-saldo; heb je geen positief saldo, dan trekt Stripe het van je bankrekening.
• Contant — er is geen geld om elektronisch te verplaatsen. De restitutie wordt op de transactie vastgelegd; je fysieke kassalade is de bron van waarheid. Geef de klant de restitutie direct in handen.
• Split — elk deel wordt gerestitueerd met de methode waarmee het is betaald. Contante delen zijn alleen administratie; kaartdelen activeren een Stripe-restitutie.

Gedeeltelijke restituties

Je kunt minder dan het totaal restitueren — bijv. één item uit een bestelling van vier items. Meerdere gedeeltelijke restituties zijn toegestaan tot het afgerekende bedrag van de bestelling. Zodra de totale restituties gelijk zijn aan het afgerekende bedrag, wordt de bestelling als gerestitueerd gemarkeerd.

Een sessie restitueren

Afgerekende table sessions maken een order — restitueer die order via Orders op dezelfde manier. De sessie zelf blijft afgerekend; de order houdt de restitutie bij.

Om een open sessie te annuleren (voor afrekenen), gebruik de cancel-actie op het Session detail-scherm in de app.

Disputes (chargebacks)

Disputeert een klant de charge bij hun bank in plaats van jou om een restitutie te vragen:

1. De dispute verschijnt onder Disputes in de zijbalk van het vendor portal binnen ~24 uur na de aanvraag bij de bank.
2. Het gedisputeerde bedrag wordt op je saldo geblokkeerd.
3. De Disputes-pagina heeft filterchips — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Open de dispute om bewijs in te dienen (bonnen, foto's, getekende contracten); het wordt doorgestuurd naar Stripe.
4. Uitslagen duren meestal 60–75 dagen. Win je, dan worden de geblokkeerde middelen vrijgegeven. Verlies je, dan ben je ze kwijt plus de dispute-fee van Stripe.

Zodra een dispute open is, kun je de onderliggende bestelling niet meer restitueren — beantwoord of accepteer de dispute vanaf de Disputes-pagina.