Reembolsos

Cualquier cosa cobrada en Rowie se puede reembolsar —de forma total o parcial— desde el portal de vendedor o desde la app móvil.

Emite un reembolso

Desde el portal de vendedor:

1. Haz clic en Orders en la barra lateral (en la sección FINANCE) y abre la transacción.
2. Usa la acción de reembolso y elige un reembolso total (el importe completo) o uno parcial hasta el total menos los reembolsos previos.
3. Opcionalmente añade un motivo y confirma.

Desde la app móvil:

1. Abre la pestaña History abajo en la pantalla.
2. Toca la transacción. History también tiene chips de filtro arriba —All, Succeeded, Refunded, Failed— para localizar una fila concreta.
3. Usa la acción de reembolso en el detalle de la transacción. Mismo selector total/parcial.

Cómo vuelve el dinero

• Pagos con tarjeta (Tap to Pay, entrada manual): Stripe emite el reembolso a la tarjeta original. Suele aparecer en el extracto del cliente en 5–10 días hábiles. El reembolso se debita de tu balance de Stripe Connect; si no tienes saldo positivo, Stripe tira de tu cuenta bancaria.
• Cash: no hay dinero que mover electrónicamente. El reembolso queda registrado en la transacción; tu caja física es la fuente de verdad. Entrega el reembolso al cliente directamente.
• Split: cada parte se reembolsa con el método con el que se pagó. Las partes en efectivo son solo un registro; las partes con tarjeta disparan un reembolso de Stripe.

Reembolsos parciales

Puedes reembolsar menos del total: por ejemplo, un artículo de un pedido de cuatro. Se permiten varios reembolsos parciales hasta el importe liquidado del pedido. Cuando los reembolsos totales igualan el importe liquidado, el pedido se marca como refunded.

Reembolsar una sesión

Las table sessions liquidadas generan un order; reembolsa ese order desde Orders de la misma forma. La sesión en sí se mantiene como settled; el order es el que rastrea el reembolso.

Para cancelar una sesión abierta (antes del settle), usa la acción de cancelar en la pantalla Session detail de la app.

Disputas (chargebacks)

Si un cliente disputa el cargo con su banco en lugar de pedirte un reembolso:

1. La disputa aparece en Disputes en la barra lateral del portal de vendedor en unas 24 horas desde que el banco la abre.
2. El importe disputado se retiene de tu balance.
3. La página Disputes tiene chips de filtro —All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Abre la disputa para enviar pruebas (recibos, fotos, contratos firmados); se reenvía a Stripe.
4. Los resultados suelen tardar 60–75 días. Si ganas, los fondos retenidos se liberan. Si pierdes, se pierden más la dispute fee de Stripe.

Una vez abierta una disputa, no puedes reembolsar el order subyacente: responde o acepta la disputa desde la página Disputes.