Refunderinger

Alt, der er afregnet i Rowie, kan refunderes — helt eller delvist — fra enten leverandørportalen eller mobilappen.

Udsted en refundering

Fra leverandørportalen:

1. Klik på Orders i sidemenuen (under FINANCE-sektionen), og åbn transaktionen.
2. Brug refunderings-handlingen, og vælg en fuld refundering (hele totalen) eller et delvist beløb op til totalen minus eksisterende refunderinger.
3. Tilføj eventuelt en grund, og bekræft.

Fra mobilappen:

1. Åbn History-fanen nederst på skærmen.
2. Tryk på transaktionen. History har også filter-chips øverst — All, Succeeded, Refunded, Failed — for at finde en bestemt række.
3. Brug refunderings-handlingen på transaktions-detaljen. Samme fuld / delvis-vælger.

Hvordan pengene flyder

• Kortbetalinger (Tap to Pay, manuel indtastning) — Stripe udsteder refunderingen til det oprindelige kort. Det rydder normalt kundens kontoudtog inden for 5–10 hverdage. Refunderingen debiteres fra din Stripe Connect-saldo; hvis du ikke har en positiv saldo, trækker Stripe fra din bankkonto.
• Kontanter — der er ingen penge at flytte elektronisk. Refunderingen registreres på transaktionen; din fysiske kasse er den endelige kilde. Giv kunden deres refundering direkte.
• Split — hver del refunderes med den metode, den blev betalt med. Kontant-dele er kun bogføring; kort-dele udløser en Stripe-refundering.

Delvise refunderinger

Du kan refundere mindre end totalen — f.eks. én vare ud af en ordre med fire varer. Flere delvise refunderinger er tilladt op til ordrens afregnede beløb. Når de samlede refunderinger er lig med det afregnede beløb, markeres ordren som refunderet.

Refundering af en session

Afregnede bord-sessioner opretter en ordre — refundér den ordre via Orders på samme måde. Selve sessionen forbliver afregnet; ordren sporer refunderingen.

For at annullere en åben session (før afregning) brug annullér-handlingen på Session detail-skærmen i appen.

Tvister (chargebacks)

Hvis en kunde bestrider opkrævningen hos deres bank i stedet for at bede dig om en refundering:

1. Tvisten vises under Disputes i leverandørportalens sidemenu inden for ~24 timer efter, at banken indgav den.
2. Det bestridte beløb tilbageholdes fra din saldo.
3. Disputes-siden har filter-chips — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Åbn tvisten for at indsende beviser (kvitteringer, billeder, underskrevne kontrakter); det videresendes til Stripe.
4. Resultater tager typisk 60–75 dage. Hvis du vinder, frigives de tilbageholdte midler. Hvis du taber, tabes de plus Stripes tviste-gebyr.

Når en tvist er åben, kan du ikke refundere den underliggende ordre — reagér på eller accepter tvisten fra Disputes-siden.