Refundace

Cokoli vypořádaného v Rowie lze refundovat — celé nebo částečně — buď z vendor portálu, nebo z mobilní aplikace.

Provedení refundace

Z vendor portálu:

1. V postranním panelu klikněte na Orders (v sekci FINANCE) a otevřete transakci.
2. Použijte akci refundace a vyberte plnou refundaci (celý součet) nebo částečnou částku až do celku mínus existující refundace.
3. Volitelně přidejte důvod a potvrďte.

Z mobilní aplikace:

1. Otevřete záložku History ve spodní části obrazovky.
2. Klepněte na transakci. History má také filtry nahoře — All, Succeeded, Refunded, Failed — pro nalezení konkrétního řádku.
3. Použijte akci refundace na detailu transakce. Stejný výběr full / partial.

Jak peníze tečou

• Platby kartou (Tap to Pay, ruční zadání) — Stripe vystaví refundaci na původní kartu. Obvykle se zobrazí na výpisu zákazníka za 5–10 pracovních dnů. Refundace je odečtena z vašeho zůstatku Stripe Connect; pokud nemáte kladný zůstatek, Stripe stáhne z vašeho bankovního účtu.
• Hotovost — žádné peníze se nikam elektronicky neposílají. Refundace se eviduje na transakci; váš fyzický pokladní šuplík je zdroj pravdy. Dejte zákazníkovi jeho refundaci přímo.
• Split — každý díl se refunduje metodou, kterou byl zaplacen. Hotovostní díly jsou jen záznamem; karetní díly spustí Stripe refund.

Částečné refundace

Můžete refundovat méně než celek — např. jednu položku ze čtyřpoložkové objednávky. Vícenásobné částečné refundace jsou povoleny do výše vypořádané částky objednávky. Jakmile součet refundací dosáhne vypořádané částky, objednávka je označena jako refundovaná.

Refundace relace

Vypořádané stolové relace vytvoří objednávku — refundujte tuto objednávku přes Orders stejným způsobem. Samotná relace zůstane vypořádaná; objednávka sleduje refundaci.

Pro zrušení otevřené relace (před vypořádáním) použijte akci zrušení na obrazovce Session detail v aplikaci.

Disputy (chargebacky)

Pokud zákazník napadne strhnutí u své banky místo toho, aby vás požádal o refundaci:

1. Dispute se objeví v sekci Disputes v postranním panelu vendor portálu do ~24 hodin od podání u banky.
2. Sporná částka se z vašeho zůstatku zadrží.
3. Stránka Disputes má filtry — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Otevřete dispute pro odeslání důkazů (účtenky, fotky, podepsané smlouvy); přepošle se Stripe.
4. Výsledek obvykle trvá 60–75 dní. Pokud vyhrajete, zadržené prostředky jsou uvolněny. Pokud prohrajete, jsou ztraceny plus poplatek Stripe za dispute.

Po otevření disputu nemůžete refundovat podkladovou objednávku — odpovězte na dispute nebo ho přijměte ze stránky Disputes.