Reembolsos

Tudo o que é liquidado no Rowie pode ser reembolsado — total ou parcialmente — quer pelo portal de vendedor quer pela aplicação móvel.

Emitir um reembolso

A partir do portal de vendedor:

1. Clique em Orders na barra lateral (na secção FINANCE) e abra a transacção.
2. Use a acção de reembolso e escolha um reembolso total (o total inteiro) ou um valor parcial até ao total menos reembolsos já feitos.
3. Adicione opcionalmente um motivo e confirme.

A partir da aplicação móvel:

1. Abra o separador History ao fundo do ecrã.
2. Toque na transacção. O History também tem filtros no topo — All, Succeeded, Refunded, Failed — para encontrar uma linha específica.
3. Use a acção de reembolso no detalhe da transacção. Mesmo selector total / parcial.

Como o dinheiro se movimenta

• Pagamentos com cartão (Tap to Pay, introdução manual) — o Stripe emite o reembolso para o cartão original. Normalmente fica visível no extracto do cliente em 5–10 dias úteis. O reembolso é debitado do seu saldo Stripe Connect; se não tiver saldo positivo, o Stripe vai buscar à sua conta bancária.
• Numerário — não há dinheiro a movimentar electronicamente. O reembolso é registado na transacção; a sua gaveta física é a fonte da verdade. Devolva o dinheiro directamente ao cliente.
• Dividido — cada parte é reembolsada pelo método com que foi paga. Partes em numerário são apenas registos; partes em cartão disparam um reembolso Stripe.

Reembolsos parciais

Pode reembolsar menos do que o total — por exemplo, um artigo de uma encomenda de quatro. São permitidos vários reembolsos parciais até ao valor liquidado da encomenda. Quando o total reembolsado iguala o valor liquidado, a encomenda fica marcada como reembolsada.

Reembolsar uma sessão

Sessões de mesa liquidadas criam uma encomenda — reembolse essa encomenda em Orders da mesma forma. A sessão em si permanece liquidada; a encomenda regista o reembolso.

Para cancelar uma sessão aberta (antes de liquidar), use a acção de cancelamento no ecrã Session detail da aplicação.

Disputas (chargebacks)

Se um cliente disputar a cobrança junto do banco em vez de pedir reembolso:

1. A disputa aparece em Disputes na barra lateral do portal de vendedor cerca de 24 horas após a abertura junto do banco.
2. O valor disputado é retido do seu saldo.
3. A página Disputes tem filtros — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Abra a disputa para submeter prova (recibos, fotos, contratos assinados); é encaminhada para o Stripe.
4. Os resultados normalmente demoram 60–75 dias. Se ganhar, os fundos retidos são libertados. Se perder, são perdidos mais a comissão de disputa do Stripe.

Assim que uma disputa esteja aberta, não pode reembolsar a encomenda subjacente — responda à disputa ou aceite-a a partir da página Disputes.