Refusjoner

Alt som er gjort opp i Rowie kan refunderes — helt eller delvis — fra enten vendor-portalen eller mobilappen.

Utstede en refusjon

Fra vendor-portalen:

1. Klikk Orders i sidefeltet (under FINANCE-seksjonen) og åpne transaksjonen.
2. Bruk refusjons-handlingen og velg en full refusjon (hele totalen) eller et delbeløp opp til total minus eksisterende refusjoner.
3. Legg eventuelt til en grunn og bekreft.

Fra mobilappen:

1. Åpne History-fanen nederst på skjermen.
2. Trykk på transaksjonen. History har også filter-chips øverst — All, Succeeded, Refunded, Failed — for å finne en spesifikk rad.
3. Bruk refusjons-handlingen på transaksjons-detaljen. Samme full / delvis-velger.

Hvordan pengene strømmer

• Kortbetalinger (Tap to Pay, manuell innskriving) — Stripe utsteder refusjonen til det opprinnelige kortet. Det vises vanligvis på kundens kontoutskrift innen 5–10 virkedager. Refusjonen debiteres fra din Stripe Connect-saldo; hvis du ikke har en positiv saldo, trekker Stripe fra bankkontoen din.
• Kontant — det er ingen penger å flytte elektronisk. Refusjonen registreres på transaksjonen; din fysiske kasseskuff er fasit. Gi kunden refusjonen direkte.
• Split — hver del refunderes med metoden den ble betalt med. Kontant-deler er kun oppføringer; kort-deler utløser en Stripe-refusjon.

Delvise refusjoner

Du kan refundere mindre enn totalen — f.eks. én vare fra en bestilling med fire varer. Flere delvise refusjoner er tillatt opp til bestillingens oppgjorte beløp. Når totale refusjoner tilsvarer det oppgjorte beløpet, merkes bestillingen som refundert.

Refundere en sesjon

Oppgjorte bordsesjoner oppretter en bestilling — refunder den bestillingen via Orders på samme måte. Selve sesjonen forblir oppgjort; bestillingen sporer refusjonen.

For å kansellere en åpen sesjon (før oppgjør), bruk cancel-handlingen på Session detail-skjermen i appen.

Disputter (chargebacks)

Hvis en kunde bestrider belastningen hos banken sin i stedet for å be deg om refusjon:

1. Disputten dukker opp under Disputes i vendor-portalens sidefelt innen ~24 timer etter at banken sender det inn.
2. Det omtvistede beløpet holdes tilbake fra saldoen din.
3. Disputes-siden har filter-chips — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Åpne disputten for å sende inn bevis (kvitteringer, bilder, signerte kontrakter); det videresendes til Stripe.
4. Utfall tar typisk 60–75 dager. Hvis du vinner, frigis de holdte midlene. Hvis du taper, blir de tapt pluss Stripes dispute-gebyr.

Når en disputt er åpen, kan du ikke refundere den underliggende bestillingen — svar på eller godta disputten fra Disputes-siden.