Återbetalningar

Allt som avslutas i Rowie kan återbetalas — helt eller delvis — antingen från vendor portal eller mobilappen.

Utfärda en återbetalning

Från vendor portal:

1. Klicka på Orders i sidofältet (under FINANCE-sektionen) och öppna transaktionen.
2. Använd refund-åtgärden och välj en hel återbetalning (hela totalbeloppet) eller ett partiellt belopp upp till total minus befintliga återbetalningar.
3. Lägg eventuellt till en anledning och bekräfta.

Från mobilappen:

1. Öppna fliken History längst ner på skärmen.
2. Tryck på transaktionen. History har också filterchips längst upp — All, Succeeded, Refunded, Failed — för att hitta en specifik rad.
3. Använd refund-åtgärden på transaktionsdetaljen. Samma full / partiell-väljare.

Hur pengarna flödar

• Kortbetalningar (Tap to Pay, manuell inmatning) — Stripe utfärdar återbetalningen till originalkortet. Den syns vanligtvis på kundens kortutdrag inom 5–10 bankdagar. Återbetalningen debiteras från ditt Stripe Connect-saldo; om du inte har ett positivt saldo drar Stripe från ditt bankkonto.
• Kontant — det finns inga pengar att flytta elektroniskt. Återbetalningen registreras på transaktionen; din fysiska kassalåda är källan till sanning. Ge kunden återbetalningen direkt.
• Delad — varje del återbetalas med den metod som den betalades med. Kontantdelar är endast poster; kort-delar utlöser en Stripe-återbetalning.

Delvisa återbetalningar

Du kan återbetala mindre än totalt — t.ex. en artikel från en order med fyra artiklar. Flera delvisa återbetalningar tillåts upp till orderns avslutade belopp. När totala återbetalningar motsvarar det avslutade beloppet markeras ordern som refunded.

Återbetala en session

Avslutade bordssessioner skapar en order — återbetala den ordern via Orders på samma sätt. Sessionen i sig förblir settled; ordern spårar återbetalningen.

För att avbryta en öppen session (innan settle), använd cancel-åtgärden på Session detail-skärmen i appen.

Bestridanden (chargebacks)

Om en kund bestrider debiteringen med sin bank istället för att be dig om en återbetalning:

1. Bestridandet visas under Disputes i vendor portal-sidofältet inom ~24 timmar efter att banken arkiverat det.
2. Det bestridna beloppet hålls inne från ditt saldo.
3. Disputes-sidan har filterchips — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Öppna bestridandet för att skicka in bevis (kvitton, foton, signerade avtal); det vidarebefordras till Stripe.
4. Utfall tar vanligtvis 60–75 dagar. Vinner du frigörs de innehållna medlen. Förlorar du går de förlorade plus Stripes bestridandeavgift.

När ett bestridande är öppet kan du inte återbetala den underliggande ordern — svara på eller acceptera bestridandet från Disputes-sidan.