Hyvitykset

Mikä tahansa Rowiessa suljettu voidaan hyvittää — kokonaan tai osittain — joko myyjäportaalista tai mobiilisovelluksesta.

Tee hyvitys

Myyjäportaalista:

1. Klikkaa sivupalkin Orders (FINANCE-osion alla) ja avaa tapahtuma.
2. Käytä hyvitys-toimintoa ja valitse joko täysi hyvitys (koko kokonaissumma) tai osittainen summa enintään kokonaissummaan miinus aiemmat hyvitykset.
3. Lisää valinnaisesti syy ja vahvista.

Mobiilisovelluksesta:

1. Avaa näytön alalaidan History-välilehti.
2. Napauta tapahtumaa. History-näkymässä on yläosassa myös suodatuspilleritä — All, Succeeded, Refunded, Failed — tietyn rivin löytämiseen.
3. Käytä tapahtuman tietosivulla hyvitys-toimintoa. Sama täysi / osittainen valitsin.

Kuinka raha kulkee

• Korttimaksut (Tap to Pay, manuaalinen syöttö) — Stripe tekee hyvityksen alkuperäiselle kortille. Yleensä se kirjautuu asiakkaan otteeseen 5–10 arkipäivässä. Hyvitys veloitetaan Stripe Connect -saldostasi; jos sinulla ei ole positiivista saldoa, Stripe vetää pankkitililtäsi.
• Käteinen — sähköisesti ei ole rahaa siirrettäväksi. Hyvitys kirjataan tapahtumaan; fyysinen kassalaatikkosi on totuuden lähde. Anna asiakkaalle hyvitys suoraan käteen.
• Jaettu — jokainen osa hyvitetään sillä menetelmällä, jolla se maksettiin. Käteisosuudet ovat vain kirjauksia; korttiosuudet käynnistävät Stripe-hyvityksen.

Osittaiset hyvitykset

Voit hyvittää kokonaissummaa pienemmän summan — esim. yhden tuotteen nelitavaraisesta tilauksesta. Useita osittaisia hyvityksiä sallitaan tilauksen sulkemissumman puitteissa. Kun hyvitykset yhteensä vastaavat sulkemissummaa, tilaus merkitään hyvitetyksi.

Istunnon hyvittäminen

Suljetut pöytäistunnot luovat tilauksen — hyvitä kyseinen tilaus Orders-näkymästä samalla tavalla. Itse istunto pysyy suljettuna; tilaus seuraa hyvitystä.

Peruuttaaksesi avoimen istunnon (ennen sulkemista) käytä sovelluksessa Session detail -näkymän peruutustoimintoa.

Kiistat (chargebackit)

Jos asiakas kiistää veloituksen pankkinsa kautta sen sijaan, että pyytäisi sinulta hyvitystä:

1. Kiista ilmestyy myyjäportaalin sivupalkin Disputes-osioon noin 24 tunnin kuluessa pankin ilmoituksesta.
2. Kiistanalainen summa pidätetään saldostasi.
3. Disputes-sivulla on suodatuspilleritä — All, Needs Response, Under Review, Won, Lost. Avaa kiista lähettääksesi todisteita (kuitit, valokuvat, allekirjoitetut sopimukset); ne välitetään Stripelle.
4. Lopputulokset kestävät tyypillisesti 60–75 päivää. Jos voitat, pidätetyt varat vapautuvat. Jos häviät, ne menetetään plus Stripen kiistamaksu.

Kun kiista on auki, et voi hyvittää kohteena olevaa tilausta — vastaa tai hyväksy kiista Disputes-sivulta.